С радост споделям, че на 26 ноември 2024 г. успешно защитих магистърската си теза по магистърска програма „Фасилити мениджмънт“ към Стопански факултет на Софийски университет „Св. Климент Охридски“. Магистърската ми теза, озаглавена „Маркетинг на фасилити мениджмънт компания: възможности, начини, предимства“, разглежда значението на маркетинговите стратегии за развитие на сектора и тяхното влияние върху конкурентоспособността и устойчивостта, ролята на дигиталния маркетинг за бизнеса и ESG принципите.

Тезата ми анализира ролята на маркетинга като инструмент за постигане на устойчиво развитие и пазарен успех във фасилити мениджмънт сектора и в сектор недвижими имоти:

  • Възможности за диференциация на услугите чрез интеграция на иновации.
  • Начини за оптимизация на разходите и подобряване на връзката с клиентите.
  • Предимства на ESG (екологични, социални и управленски) принципите за повишаване на доверието и изграждане на лоялност.

Освен върху задълбочени проучвания и анализи, магистърската ми теза стъпва и върху резултатите от онлайн анкети и интервюта, които проведох сред компании и потребители на услуги. Тези изследвания ми позволиха да идентифицирам текущите предизвикателства, пред които е изправен секторът, както и очакванията на клиентите спрямо предлаганите услуги. Детайлното разбиране на разминаванията между възприятията на компаниите и реалните нужди на потребителите е ключово за разработването на ефективни стратегии, които съчетават ESG принципи с иновативни и устойчиви подходи.

Възможности за растеж чрез дигитален маркетинг

Ефективните маркетингови стратегии позволяват на компаниите да изградят силна пазарна позиция, да привлекат нови клиенти и да задържат лоялността на съществуващите, като същевременно демонстрират стойността на своите услуги и иновации.

ESG принципите са катализатор за успех

ESG принципите не са само модерен подход, а стратегически инструмент за постигане на конкурентно предимство. Компаниите, които интегрират екологични и социални инициативи, привличат клиенти, които търсят устойчиви решения. Внедряването на зелени технологии, енергийно ефективни системи и устойчиви практики е от решаващо значение за бъдещето на бизнеса в сектора на недвижимите имоти. В моята магистърска теза разглеждам дигитализацията като ключова движеща сила за трансформацията на фасилити мениджмънт сектора. Също така, голяма част от фокуса ми, докато работих, бе върху иновативните технологии като IoT (Интернет на нещата), AI (Изкуствен интелект), Predictive Maintenance (прогнозна поддръжка), блокчейн и други революционни инструменти, които променят начина, по който компаниите управляват сградни системи, оптимизират ресурсите и повишават ефективността на услугите си.

Бъдещето на фасилити мениджмънта

Магистърската ми теза изследва трансформиращата роля на маркетинга и ESG принципите във фасилити мениджмънт сектора. Компаниите, които инвестират в зелени практики, постигат по-високи нива на лоялност и препоръки, като същевременно отговарят на нарастващите изисквания за устойчиво развитие. Интеграцията на ESG принципи (екологични, социални и управленски) не само адресира приоритетите на Европейския съюз, но и предоставя значителни предимства за бизнеса, като укрепват неговата конкурентоспособност и репутация.

Мога да кажа, че цялата магистратура, беше изключително интересна и вдъхновяваща. Тя ми даде възможност да погледна отвъд достъпното и видимото, разкривайки безграничния потенциал на иновациите, устойчивите практики и технологиите. Те играят централна роля в трансформацията на ФМ сектора и са ключови за постигането на дългосрочна устойчивост.

Проучванията ми показаха, че клиентите все повече настояват за прозрачност и социална отговорност от страна на компаниите. Те търсят партньори, които ясно демонстрират ангажираност към устойчивостта и екологичните практики, като са склонни да платят повече, ако получат професионално обслужване и високо качество. Обучението и развитието на компетенциите на служителите също са сред основните препоръки на клиентите – препоръка, която компаниите също разпознават като приоритетна.

Обратната връзка от клиентите е от съществено значение за изграждането на доверие и дългосрочна лоялност. За компаниите е важно не само да постигат своите ESG цели, но и да ги комуникират по ясен и последователен начин.

В магистърската си теза изследвам как маркетинговите стратегии, ESG принципите и дигитализацията могат да бъдат ключови двигатели за конкурентоспособността и устойчивото развитие в сектора. Анализът ми показва, че тези елементи предоставят значителни предимства на компаниите, които ги интегрират ефективно в своите бизнес практики.

Убедена съм, че комбинацията от ESG принципи, иновации, зелени стратегии, дигитални технологии и решения с VR/AR ще бъдат основните двигатели за устойчиво развитие и успех на компаниите в бъдеще. Всъщност, те вече изпълняват тази ключова роля! Не само трансформират начина, по който компаниите управляват своите операции и ресурси, но и поставят нови стандарти за ефективност, устойчивост и клиентска удовлетвореност.

Европейските цели, като намаляване на CO₂ емисиите и удвояване на реновациите на сградния фонд, позиционират фасилити мениджмънта като ключов сектор за устойчивото развитие. ESG принципите не само подкрепят тези амбиции, но и предоставят добавена стойност за клиентите. Компаниите, които днес успешно интегрират ESG практики, ще укрепят лидерските си позиции на пазара утре. Бъдеще, което е устойчиво, иновативно и отговорно.

Успешната защита на магистратурата ми е само първата стъпка в моя ангажимент към устойчивото развитие. Тази магистратура пробуди у мен дълбок интерес и породи множество въпроси относно внедряването на ESG принципите и дигиталните иновации в секторите на фасилити мениджмънта и недвижимите имоти. Тя ме провокира да изследвам как тези концепции могат да трансформират индустрията, като същевременно допринасят за устойчивост, иновации и създаване на добавена стойност за клиентите.

Благодаря на моя научен ръководител д-р Петър Ташев.

Благодаря на проф. д-р инж. Фантина Рангелова за прекрасната рецензия.

За мен е чест да бъда сред алумините на Софийски университет „Св. Климент Охридски“.